最新動(dòng)態(tài)
山東同人國興是一家常年從事教練技術(shù)的服務(wù)性企業(yè)。公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是維護(hù)和跟進(jìn)老客戶，開發(fā)新客戶，在與成百上千的客戶溝通交流過程中，工作團(tuán)隊(duì)遇到了以下問題，這些問題阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展：
1、沒有統(tǒng)一的客戶資料庫，客戶資料分散，查找困難，降低工作效率；
2、學(xué)員跟進(jìn)溝通歷史不清晰，過于分散，統(tǒng)籌人無法完整、及時(shí)地把握學(xué)員現(xiàn)狀，影響溝通效果；
3、重復(fù)采集學(xué)員信息，重復(fù)跟進(jìn)學(xué)員，造成重復(fù)性工作，降低工作效率，影響學(xué)員對公司的感受；
4、學(xué)員資料太開放，容易泄密，泄了密都不知道是哪里出的問題；
5、“多個(gè)電話解決多個(gè)問題”的情況時(shí)有發(fā)生；
6、管理層無法實(shí)時(shí)掌握工作人員每天的工作計(jì)劃和結(jié)果；
7、工作團(tuán)隊(duì)無法給管理層迅速提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，花時(shí)間花精力，還可能不準(zhǔn)確。
以上問題導(dǎo)致工作人員“各自為政”，各自整理一套客戶資料，新客戶資料出現(xiàn)，還要重新整理一遍；在溝通過程中對學(xué)員頻繁的重復(fù) “騷擾”，最終導(dǎo)致客戶“忍無可忍”，造成公司的客戶（助教、教練）滿意率低及部分客戶資源的流失。
由我公司開發(fā)的教練技術(shù)CRM系統(tǒng)，是一款專門為教練技術(shù)企業(yè)量身定做的客戶關(guān)系管理軟件。系統(tǒng)對所有學(xué)員資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，自動(dòng)建立立體、分層、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的學(xué)員資料庫。統(tǒng)籌人根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的課程分權(quán)限訪問不同的目標(biāo)客戶群。根據(jù)系統(tǒng)提供的目標(biāo)客戶資料進(jìn)行跟進(jìn)，并完成學(xué)員的報(bào)名、課前溝通、課堂記錄等一系列工作環(huán)節(jié)。該系統(tǒng)針對企業(yè)存在的問題對癥下藥，通過信息化手段徹底解決上述存在問題，為企業(yè)的快速發(fā)展提供鼎力支持。
業(yè)務(wù)流程圖
系統(tǒng)界面截圖
